大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于人工智能客服的问题，于是小编就整理了3个相关介绍人工智能客服的解答，让我们一起看看吧。
去年的时候，谷歌向外界展示了其强大的“人工智能语音服务”（Duplex）的多个应用场景。
时隔一年，这家科技巨头又赶在 I/O 2019 开发者大会之前，发布了一款“人工智能虚拟客服”服务的预告。
从视频介绍来看，这项名叫“CallJoy”的服务，能够帮助小企业自动处理入站的呼叫，并且支持自定义消息答复、提供包括营业时间等在内的基本信息。
（视频截图 via MSPU）
如果碰巧用户的提问没有相对应的预录制信息，CallJoy 也可以通过文本的方式，发送带有答案的网址（URL）。
此外，智能通话软件可以过滤到不需要的骚扰电话。如果客户需要与某个真人交谈、或者他们是通过固定电话线路拨打进来的，软件也可以将其引导至商务专线。
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【CallJoy - Answer with intelligence】
据悉，CallJoy 能够帮助小商户记录和转录内容、新客户的呼叫数量和相关数据，以便其轻松整理归纳和将来参考。
对于真人客服来说，此举能够极大地减轻其工作压力，将主要精力放到更困难的事情上。
如果你想要使用这项服务，谷歌将为每条线路收取 39 美元的月费。虽然 CallJoy 只支持单号码单线路绑定，但用户可以挑选带有自己区号的虚拟号码。
谢邀！人工智能在客服呼叫服务的相关技术比较成熟。比如京东的智能客服以及阿里巴巴体下的淘宝和天猫的智能客服。我们知道这两家每天的交易量巨多，靠人工客服是不可能的。
人工呼叫客服存在以下缺点：1、接通率低 2、受客服人员情绪的影响 3、有时间限制。而人工智能客服呼叫服务可以没有时间限制，也不会有情绪影响，同时可以突破时间限制进行24时回答。
人工智能客服呼叫服务对公司而言，增加了接通率，较低了公司成本，优化了公司结构；于客户而言，可以随时随地进行咨询，没有时间限制。但由于目前人工智能客服呼叫服务不够完善，也不能达到人工客服的水平，但对于绝大多数人的需求可以解决！
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首先人工智能提高了客服呼叫的应变能力，其应变能力是指对于不同客户的问题他能利用不同的预设算法和外设的搜索引擎以及算法分析进行选择最佳的答案于以客户最佳的解释，而不在是单一的重复同样的预设的语句，和回答的问题不着边，其次，其提升了客服服务的智能性，他可以根据其客户的说话语气来判断其客户的心情从而来对应的话语让客户心情平和，最后就是人工智能他提升了客服呼叫的人性化，更像一个人来回答问题。
只是减少排队时间，和人工比还是有差距，人工智能只能回复数据库中的，是按提问者模糊搜索后，展现给咨询者。
人工充足的情况下，建议还是人工，用户体验好很多
王邦宇，互联网从业20年，软件、硬件开发经验，希望为你解答问题。
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我之前就职于某BAT公司，AI对于客服工作效率提升是很大的，去年公司的金牌客服销售系统因为还拿到了公司内部的创新大奖100万。首先是语音识别方面，系统会根据用户的语音实时翻译成中文，并且根据关键字调取相应的问题解决方案。客户的相关数据，公司资料，标准的回答答案都一目了然。另外，系统也会随时监控客服的服务态度和专业程度，如果客服在沟通过程有辱骂客户，或者没有礼貌用语，系统会自动识别并且报告到监察部门。有了这套AI客服系统，客服的培训不在像过去那么繁琐，不需要进行很长培训去记忆大量的规范和知识手册，不需要担心有经验的客服离职，也不需要担心客服心情不好影响服务质量！
人工智能一直是科技领域的前沿热点话题，中国在这方面也是倍加关注，3月5日，国务院总理李克强在两会上强调，加快培育壮大新兴产业。全面实施战略性新兴产业发展规划，加快新材料、人工智能、集成电路、生物制药、第五代移动通信等技术研发和转化，做大做强产业集群。其中，“人工智能”首度被列入政府工作报告，其重要性可见一斑。
人工智能产业发展的最积极推动者——百度CEO李彦宏在今年的“两会”上带来了三个提案，基本上都和人工智能有关，在他看来，人工智能如今已经进入了实际应用的阶段，而利用人工智能技术，不少原本难以解决的社会问题都会带来改变，人工智能将和产业结合更密切，渗透各行各业。
那在电商客服外包行业，人工智能是否会取代人工客服？
去年易到用车拖欠客服供应商费用总额达5000万元。而易到方面的解释是，欠款一事是因为利用人工智能客服代替90%的人工客服，影响到与一些呼叫中心供应商的合作，引起了部分供应商的不满，从这件事可以反映出人工智能客服与人工客服的“较量”已经开始。
人工智能客服到底能干些什么事情？
人工智能到底能做到哪一步还是我们比较好奇的一个问题。目前来看，人工智能客服系统主要是整合邮件、电话、微博、微信、网页、API接口、移动SDK等渠道在内的服务渠道，并统一自动分配工单，同时留存用户信息便于下次咨询时识别。基本能做到的事情主要是这些：
1、24小时机器人客服在线，随时响应客户的相关资讯和需求；
2、建立客服机器人的内容库，用深度学习的方式自动回复重复问题；
3、接入人工时机器人给予部分回复建议，加快反馈速度；
4、接入内部办公系统，推动多部门协作反馈以及用户精准营销；
5、后台实时数据统计汇总，管理用户评价，进行数据挖掘和数据分析；
人工智能客服主要做的事情还是去回答一些通用程度较高的问题，这些问题比较多但和具体业务无关，只是一些日常的简单问题。如果真正需要靠人工来回答的话，人工智能客服还是不能完全代替客服人员的。
今天的人工智能，再智能化也终究是被人类所操控，是种智能化的工具，主要的问题是在于我们能否很好地驾驭这种智能化的工具，而不是花更多时间去考虑人工智能会不会操控我们。
像现在SaaS服务的市场和产品，基本没有哪一家会认为人工智能可以真正取代人工。即使电商服务市场会有智能机器人客服、智能监控、智能质检等一系列智能化工具，也不能取代人工客服，改变的只是客服的接待方
到此，以上就是小编对于人工智能客服的问题就介绍到这了，希望介绍关于人工智能客服的3点解答对大家有用。
